Política de devoluciones y reembolsos

En LEÑA PABLO, nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si no está completamente satisfecho con su pedido, le explicamos a continuación cómo proceder.

1. Derecho de desistimiento

Conforme a la normativa vigente, usted dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

2. Casos de devolución

Producto dañado, defectuoso o error en el envío: Si recibe un producto en mal estado o un pedido erróneo, por favor contáctenos inmediatamente. En estos casos, LEÑA PABLO asumirá todos los gastos de recogida y le enviará un producto nuevo o le reembolsará el importe total sin coste adicional para usted.
Cambio de opinión: Si desea devolver un producto por un motivo ajeno a un error o defecto (cambio de opinión), usted tiene derecho a hacerlo dentro del plazo de 14 días. En este caso, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Dado el volumen y el peso de nuestros productos (leña y pellets paletizados), el cliente deberá gestionar la devolución o solicitar a nuestro servicio de atención al cliente un presupuesto de recogida.

3. Condiciones de los productos

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

Debe estar en su estado original y, en la medida de lo posible, en su embalaje original.
Los productos deben estar sin usar. No se aceptarán devoluciones de leña o pellets que hayan sido parcialmente consumidos o manipulados.

4. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

Contacte con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo a contacto@lenapablo.es con su número de pedido y el motivo de la devolución.
Nuestro equipo le enviará las instrucciones detalladas y, si es un caso de error por nuestra parte, la etiqueta de devolución.
Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, procederemos a la validación de la devolución.

5. Reembolsos

El reembolso se tramitará en un plazo máximo de 7 días laborables tras la recepción y validación del producto devuelto.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

Información de Contacto

Si tiene cualquier duda, estamos a su disposición:

Email: contacto@lenapablo.es
Teléfono: +34 666 854 056
Dirección: Avenida Teresina, 17 – BJ, 33130, Muros de Nalón, Asturias, España.
CIF/NIF: B74383308