Política de devoluciones y reembolsos

En LEÑA PABLO nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes ofreciendo una política de devoluciones y reembolsos clara y transparente.

Aceptación de devoluciones y cambios

Se aceptan devoluciones: en un plazo de 14 días tras la recepción del pedido.
Se aceptan cambios: en el mismo plazo, principalmente por errores en la entrega o productos dañados.
Los productos deben estar en buen estado y, si es posible, en su embalaje original.
Por lo general, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión, debido al volumen y al carácter paletizado de la leña.

Método de devolución

Las devoluciones se realizan por correo postal, coordinadas con nuestro servicio de atención al cliente.
El comerciante proporciona una etiqueta de devolución para las devoluciones aceptadas (errores de entrega o productos dañados).
El cliente no tiene que imprimir ni pagar la etiqueta para las devoluciones aprobadas.

Gastos de devolución y reposición en stock

No se aplicarán gastos de reposición en stock para las devoluciones aceptadas.
No se aceptan devoluciones (por ejemplo, cambio de opinión).

Tramitación de reembolsos

Una vez recibida y comprobada la devolución, el reembolso se realizará en un plazo de 7 días laborables.
El reembolso se realiza a través del mismo medio de pago utilizado para el pedido.

Pasos para la devolución

El cliente se pone en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para informar de una devolución o un cambio.
Proporcionamos las instrucciones de devolución y la etiqueta si se acepta la devolución.
El producto se inspecciona en el momento de la recepción para verificar su estado y conformidad.
El reembolso o cambio se tramita en un plazo de 7 días laborables tras la validación de la devolución.

Información adicional

Para cualquier solicitud de presupuesto o pregunta relacionada con una devolución: contacto@lenapablo.es
Nuestro equipo se encarga de todo, desde la preparación hasta la tramitación de la devolución y el reembolso.

Ventajas para los clientes:

Devoluciones y cambios sencillos para productos dañados o errores en la entrega.
Sin gastos por devoluciones aceptadas.
Reembolso rápido y seguimiento personalizado